Capítulo 2: Marketing 5.0: Transformación digital en las MiPyMes de Veracruz

La transformación digital se ha consolidado como un factor esencial para la competitividad y sostenibilidad de las MiPyMes, y en este escenario el marketing 5.0 aparece como un enfoque estratégico clave al integrar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el big data y la automatización para optimizar procesos, personalizar la comunicación y enriquecer la experiencia del consumidor. Con el propósito de analizar el nivel de implementación de estas estrategias en las MiPyMes del estado de Veracruz durante el periodo agosto 2024–febrero 2025, se aplicó un enfoque cuantitativo de corte transversal, basado en una encuesta con escala Likert adaptada de instrumentos previos y validada mediante Alfa de Cronbach, complementada con el análisis estructural PLS SEM. Los hallazgos reflejaron que el 87 % de las empresas no ha incorporado tecnologías emergentes en sus prácticas de marketing, lo que evidencia una brecha crítica que limita la transformación digital y restringe su capacidad de competir en entornos cada vez más exigentes. En consecuencia, el bajo nivel de adopción de herramientas digitales frena tanto la innovación como la sostenibilidad de las MiPyMes, configurando a la vez una oportunidad estratégica para impulsar programas de apoyo y capacitación tecnológica que permitan fortalecer su desempeño y competitividad en el mercado.