Capítulo 8: Modelado de procesos de atención a estudiantes de posgrado en una Universidad Pública del sureste de México mediante Administración de Procesos de Negocio

La administración de procesos de negocio (BPM, por sus siglas en inglés) es una herramienta clave en el ámbito empresarial. En el contexto educativo, la digitalización de los procesos implica la incorporación y utilización de tecnologías destinadas a transformar las actividades académicas y administrativas para atender la creciente demanda de atención de la comunidad académica. El presente trabajo tiene como objetivo presentar el modelado de los procesos académicos orientados a la atención de los estudiantes de Posgrado en una Universidad Mexicana asegurando que los procesos estén alineados con las normativas institucionales, brindar atención a los usuarios y facilitar la toma de decisiones basada en datos. El contenido del capítulo de libro reseña una investigación con enfoque cualitativo, de tipo proyectivo, cuyo diseño no experimental, transversal y no correlacional. Se parte de un diagnóstico de los procesos actuales, se modelan los procesos utilizando la notación BPM y, de manera práctica, se ejemplifica el modelado de un proceso denominado Seguimiento de Estancias de Vinculación mediante BonitaSoft como herramienta para su estructuración y automatización. Los resultados esperados incluyen una mayor trazabilidad de las actividades, reducción de tiempo en la gestión de trámites académicos y el aseguramiento de la alineación con las normativas institucionales. De esta manera se presenta un marco metodológico aplicable a otras instituciones de educación superior que busquen mejorar su eficiencia operativa mediante BPM.