Capítulo 6: Herramientas de marketing digital para la búsqueda de hospedaje: Caso de estudio Orizaba, Veracruz, México

El marketing digital en la industria hotelera es un instrumento importante para promocionar sus servicios en el ámbito nacional e internacional. Mediante la evolución digital, las organizaciones han encontrado una ventaja competitiva para mantenerse funcionando y así continuar generando grandes beneficios a la sociedad. El presente estudio tuvo como finalidad identificar las herramientas de marketing digital que usaron los turistas para la búsqueda de hospedaje en Orizaba, Veracruz, México en el año 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal, aplicando 385 encuestas a turistas que utilizaron medios digitales para realizar su reservación. Los resultados indicaron que el 48% de los turistas utilizaron motores de búsqueda, el 27% redes sociales y el 25% sitios web especializados para la reservación de hospedaje. Siendo en su mayoría personas jóvenes de 18 a 24 años un 33%, adultos jóvenes de 25 a 39 años un 48% y personas de entre 40 y 59 años un 15% y turistas mayores de 60 años sólo un 4%. Este estudio sugiere la interacción e implementación de redes sociales y sitios web que generen mayor comunicación, así como publicidad a los hoteles de la ciudad de Orizaba, Veracruz México. Además de la capacitación de los colaboradores en temas de marketing digital para la generación de contenido, seguimiento de sitios web y redes sociales.